Politique d’expédition
Politique d'expédition — Luxlab Collection
Traitement et expédition
Dans des conditions normales, nous traitons et expédions les commandes dans un délai de 24 heures ouvrées à compter de la date d'achat. Ce délai peut être légèrement prolongé en période de forte demande ou en cas d'événement imprévu.
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation accompagné d'un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Délais de livraison
Les délais estimés après expédition sont les suivants :
- 🇧🇪 Belgique — 1 à 2 jours ouvrés
- 🇫🇷 France — 2 à 5 jours ouvrés
- 🇱🇺 Luxembourg — 2 à 3 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et dépendent de nos partenaires transporteurs. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons être tenus responsables des éventuels retards liés à celui-ci.
Adresse de livraison
Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée au moment du paiement. Nous vous invitons à vérifier attentivement vos informations avant de valider votre commande — aucune modification d'adresse ou d'articles ne sera possible après validation du paiement.
En cas d'erreur dans l'adresse de livraison renseignée, nous ne pourrons être tenus responsables de la non-livraison. Nous ne sommes pas non plus responsables des retards occasionnés par l'indisponibilité du client après plusieurs tentatives de livraison.
Retards et non-livraison
Si le délai de livraison estimé est dépassé, cela ne peut en aucun cas être imputé à Luxlab Collection, ni donner lieu à une résiliation du contrat ou à une demande d'indemnisation.
Passé un délai de 30 jours à compter de la date de commande sans livraison constatée, nous procéderons au remboursement des marchandises non livrées. Les réclamations liées à une commande ne seront pas acceptées au-delà de 30 jours à compter de la date de facturation.
Transfert des risques
Le transfert des risques s'effectue au moment de la livraison. Nous ne saurions être tenus responsables des dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'un défaut d'entretien, ni des retards ou impossibilités de livraison dus à un cas de force majeure (guerre, grève, pandémie, catastrophe naturelle, etc.
Une question sur votre livraison ?
Notre équipe est disponible à hello@luxlabcollection.com — nous vous répondons sous 48h, jours ouvrés. 🤍