Des réponses claires, parce que ta confiance mérite mieux que des approximations.

 

• MES BIJOUX VONT-ILS ROUILLER OU VERDIR MA PEAU ?

Non. Tous nos bijoux sont conçus pour durer.

Ils sont fabriqués en argent 925 plaqué or 18K (épaisseur 3 microns) ou en argent 925 rhodié, et certains modèles sont en acier inoxydable plaqué or 18K PVD, ultra résistants.

• QUELS SONT LES MATÉRIAUX UTILISÉS ?

Nous utilisons presque  exclusivement de l’argent 925 certifié, plaqué or 18K (épaisseur 3 microns) ou traité au rhodium, avec des zircones cubiques de grade AAAAA. Cela garantit une brillance durable, une excellente résistance à l’oxydation, et un respect total de ta peau. ( les matériaux sont clairement détaillés sur la description du bijou).

• EST-CE QUE JE PEUX FAIRE DES ALLERGIES ? 

Non. Tous nos bijoux sont hypoallergéniques :

• Sans nickel, sans plomb, sans cadmium,

• Testés pour être portés au quotidien, même par les peaux sensibles.

Fini les démangeaisons, plaques rouges ou réactions inattendues.

• PUIS-JE ME DOUCHER AVEC ?

Nos bijoux résistent parfaitement à l’eau claire.

Mais pour préserver leur éclat, nous recommandons d’éviter l’exposition prolongée à la mer, au chlore, aux parfums et cosmétiques.

Porte-les dans la vie réelle,  mais enlève-les pour la plage et les bains moussants.

• PEUT-ON PORTER LES BIJOUX LUXLAB TOUS LES JOURS ?

Oui, c’est notre but.

Nos bijoux sont conçus pour être portés au quotidien. Ils résistent à l’eau claire et à ton rythme.

• EST-CE QUE MES BIJOUX VONT S'ABIMER DANS L'EAU ?

Nos bijoux sont résistants à l’eau claire.

Mais pour préserver leur éclat sur le long terme :

• Évite la mer, la piscine et les produits cosmétiques,

• Retire-les avant de faire du sport.

Sinon, le plaquage peut patiner doucement avec le temps, créant une belle évolution naturelle ( mais ils ne rouilleront pas ). Si tu suis nos conseils, ils resteront magnifiques pendant des années.

• POURQUOI CHOISIR UN BIJOU EN ARGENT 925 PLAQUÉ OR 18K ?

Parce que c’est un équilibre parfait entre luxe et durabilité.

• L’argent 925 est un métal précieux, solide et valorisant.

• Le placage 18K (épaisseur 3 microns) est l’un des plus résistants du marché — bien plus qu’une simple dorure.

Tu obtiens donc l’apparence d’un bijou en or massif, à une fraction du prix, sans compromis sur le style ou la qualité.

• POURQUOI LE RHODIUM ( POUR LES VERSIONS SILVER )

Le rhodium est un métal rare et précieux de la famille du platine.

• Il empêche l’oxydation,

• Renforce la brillance,

• Et donne cet éclat “luxe” que tu ne retrouves pas avec l’argent brut.

C’est le traitement qu’utilisent aussi les grandes maisons de joaillerie.

• POURQUOI ÇA BRILLE AUTANT ?

Nous utilisons des zircones cubiques premium de grade AAAAA, le plus élevé.

• Elles répliquent fidèlement l’éclat d’un diamant,

• Et sont taillées pour capturer chaque rayon de lumière.

Ton bijou attire les regards dès que tu bouges — et ça, c’est exactement ce qu’on cherche.

• ET S’IL Y A UN PROBLÈME ?

• 1 an de garantie commerciale contre tout défaut de fabrication,

• Et une garantie légale de 2 ans de conformité.

C’est notre façon de te dire : on est sûrs de la qualité, tu peux acheter en toute confiance.

• EST-CE QUE LES BIJOUX SONT VRAIMENT DE QUALITÉ ?

Oui. Vraiment.

Nous avons passé deux ans à tester, comparer, affiner, pour ne garder que le meilleur.

Nos bijoux ont l’éclat et la tenue de pièces bien plus chères, grâce à leurs matériaux nobles et leurs finitions haut de gamme.

• COMMENT ENTRETENIR MES BIJOUX ?

Évite le contact prolongé avec l’eau salée, le chlore, les parfums ou les crèmes.Enlève-les pour faire du sport. Range tes bijoux dans leur pochon LuxLab après utilisation. Nos bijoux sont conçus pour durer, mais comme tout bijou plaqué, un usage inapproprié peut altérer le traitement or 18k ou rhodium avec le temps. 

• LES BIJOUX SONT-ILS VENDUS À L'UNITÉ OU PAR PAIRE ?

Cela varie selon le modèle. Les mono-boucles sont vendues à l’unité. Les paires sont clairement indiquées sur la fiche produit.

• POURQUOI VENDEZ-VOUS DES BIJOUX À L'UNITÉ ?

Pour laisser à chacun·e la liberté de créer sa propre composition, mixer les styles et oser l’asymétrie.

• COMMENT ÊTRE SÛR·E QUE LE SITE EST FIABLE ?

LUXLAB Collection est un site 100 % sécurisé.

Toutes les transactions sont chiffrées, et les paiements sont traités via des prestataires reconnus (Visa, Mastercard, Bancontact, American Express).

Ton achat est protégé, ton bijou aussi.

• QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?

Visa, Mastercard, American Express, Bancontact.

• QUAND SERAIS-JE DÉBITÉ.E ? 

Tu es débité·e dès que ta commande est confirmée.

• MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ PRISE EN COMPTE? 

Un e-mail de confirmation t’est envoyé automatiquement après validation. Pense à vérifier tes spams si tu ne le reçois pas. Si tu as un doute, le service client vérifiera avec toi.

• COMMENT MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?

Contacte-nous dès que possible après avoir passé commande. Si la commande n’est pas encore expédiée, nous ferons la modification.

• COMMENT CHOISIR MON POINT RELAIS ?

Le choix s’effectue directement après le paiement.

• COMBIEN DE TEMPS AI-JE POUR RETIRER MON COLIS EN POINT RELAIS ?

Tu disposes généralement de 7 à 10 jours selon le transporteur. Passé ce délai, le colis nous est retourné.

• LE SERVICE CLIENT RÉPOND EN COMBIEN DE TEMPS ?

Tu peux nous contacter à tout moment par e-mail.

On s’engage à te répondre sous 48h maximum (hors week-end et jours fériés).

• QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

• Belgique : 4 € à domicile 

• France métropolitaine : 7 € à domicile

Bon à savoir : plusieurs fois par an, nous proposons la livraison offerte sans minimum d’achat. Reste connectée via notre newsletter pour ne pas les manquer.

• EN COMBIEN DE TEMPS VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

• Tes bijoux sont expédiés depuis notre studio à Bruxelles,

• Préparés avec soin sous 1 à 3 jours ouvrables,

• Puis livrés généralement sous 2 à 5 jours, selon le mode choisi.

Un e-mail de suivi te sera envoyé dès l’expédition.

• MON COLIS SEMBLE PERDU, QUE FAIRE ?

Écris-nous à hello@luxlabcollection.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et ferons le nécessaire.

• QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ?

Pour le moment, France métropolitaine et Belgique uniquement.

Mais LUXLAB a vocation à rayonner plus largement.

• Inscris-toi à la newsletter pour être prévenue lors de notre prochaine ouverture de pays.

• Ou écris-nous si ton pays n’est pas encore proposé, nous serons ravis de t’aiguiller.

• LIVREZ-VOUS DANS LES DOM-TOM ?

Pas encore, mais nous y travaillons. Inscris-toi à notre newsletter pour rester informé·e.

• JE NE SUIS PAS SATISFAITE DE MA COMMANDE , QUE FAIRE ?

Tu peux effectuer un retour sous 30 jours si le bijou est intact, non porté et dans son emballage d’origine.

• QUELLES SONT LES CONDITIONS DE RETOUR ?

– Bijoux non portés, dans leur état d’origine.

– Retours sous 30 jours.

– Frais de retour à ta charge ( sauf en cas d'erreur de notre part.)

– Voir notre politique de retour complète.

• QUEL EST LE DÉLAI DE REMBOURSEMENT? 

Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés après réception et validation du retour.

• PUIS-JE RETOURNER UN BIJOU SOLDÉ OU OFFERT ( PROMO) ? 

Les bijoux soldés ou offerts ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré.

• PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT ACHETÉ EN BUNDLE? 

Le bundle doit être retourné au complet . Aucun remboursement partiel ne sera accordé pour un retour incomplet.

• QUE FAIRE SI MON BIJOU EST DÉFECTUEUX

Envoie-nous un e-mail avec des photos à hello@luxlabcollection.com. Si le défaut est confirmé, un échange ou remboursement te sera proposé.

• PROPOSEZ-VOUS DES CODES PROMO ?

Oui. Abonne-toi à notre newsletter et suis-nous sur TikTok et Instagram pour ne rien manquer.

• COMMENT BENEFICIER DE 10% SUR MA PREMIERE COMMANDE ? 

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