Des réponses claires, parce que la confiance mérite mieux que des approximations.
Est-ce que vos bijoux résistent à l’eau ?
Oui, nos bijoux résistent très bien à l'eau ! Voici le détail selon votre collection :
Collection Everyday Iconic (acier PVD 18k)
Aucune contrainte .Vous pouvez tout faire : douche, sport, piscine, mer. Ces bijoux sont faits pour être portés en permanence, sans jamais les retirer.
Collection Signature (argent 925)
Vous pouvez les porter sous la douche et au quotidien sans aucun problème. Après une exposition à l'eau de mer, un simple rinçage à l'eau claire suffit pour préserver leur éclat.
Dans les deux cas, l'eau n'abîme pas vos bijoux dans un usage normal. 💎
Est-ce que mes bijoux peuvent se décolorer ?
Nos bijoux LUXLAB sont conçus pour durer et conserver leur éclat dans le temps, en usage normal.
Pourquoi ?
Nous sélectionnons des matériaux reconnus pour leur tenue et leur résistance au quotidien :
Collection Everyday Iconic
(acier inoxydable 316L avec placage PVD 18k)
C’est la collection la plus résistante.
Ces bijoux ne rouillent pas, ne verdissent pas et conservent leur couleur même au contact de l’eau, du sport ou de la transpiration.
Ils sont pensés pour être portés en continu, sans contrainte.
Collection Signature
(argent 925 plaqué or 18k ou rhodié)
Ces pièces bénéficient d’un placage de qualité (3 microns) qui limite l’oxydation et préserve leur brillance dans le temps.
Comme tous les bijoux plaqués, leur éclat peut évoluer naturellement avec l’usage, en particulier pour les bagues, plus exposées aux frottements et aux contacts répétés.
Quelques gestes simples permettent de prolonger leur éclat :
– Éviter le contact direct avec le parfum et les crèmes
– Limiter les contacts répétés avec l’eau
– Rincer après la mer si besoin, puis sécher délicatement
– Les ranger dans leur pochon
✨ En résumé :
Nos bijoux sont faits pour être portés au quotidien.
L’acier PVD offre une résistance sans contrainte, tandis que les pièces Signature demandent simplement un peu d’attention pour conserver leur éclat dans le temps.
Quels matériaux utilisez-vous pour vos bijoux ?
Nous utilisons des matériaux soigneusement sélectionnés pour leur qualité, leur durabilité et leur respect de la peau. Voici le détail selon les collections :
Collection Everyday Iconic
- Acier inoxydable 316L
- Placage PVD 18k
Collection Signature
- Argent 925 certifié
- Plaqué or 18k — 3 microns d'épaisseur
- ou Rhodium (version silver)
Pour les pierres
- Zircons 5A — les plus qualitatifs, taillés pour capter et réfracter la lumière au maximum
Dans tous les cas, nos bijoux sont :
- Sans nickel
- Sans plomb
- Sans cadmium
Ils sont donc hypoallergéniques et adaptés aux peaux les plus sensibles. 🤍
Comment dois-je entretenir mes bijoux ?
L’entretien de vos bijoux LUXLAB est simple — tout dépend de la collection que vous portez.
Collection Everyday Iconic (acier PVD 18k)
Pensée pour le quotidien.
Vous pouvez porter ces bijoux sans contrainte : eau, douche, sport, piscine ou mer.
Ils ne rouillent pas, ne verdissent pas et conservent leur éclat dans le temps.
Collection Signature (argent 925 plaqué / rhodié)
Des pièces plus délicates, à porter avec attention pour préserver leur éclat.
Ces bijoux résistent à l’eau : ils ne rouillent pas et ne verdissent pas la peau.
Cependant, comme tous les bijoux en argent plaqué (même avec un placage épais en or 18k), ils ne sont pas en or massif.
Avec le temps, une exposition fréquente à l’eau, les frottements, la transpiration ou le pH de la peau peuvent entraîner une évolution naturelle du placage, en particulier pour les bagues, plus sollicitées au quotidien.
Quelques gestes simples permettent de prolonger leur éclat :
– Évitez le contact direct avec le parfum, les crèmes et les produits chimiques
– Rincez à l’eau claire après une exposition à la mer, puis séchez délicatement
– Rangez-les dans leur pochon lorsque vous ne les portez pas
✨ En résumé :
L’acier PVD est idéal pour un usage sans contrainte au quotidien.
Les pièces Signature résistent à l’eau, mais demandent un peu d’attention pour préserver leur éclat dans le temps.
Puis-je porter vos bijoux tous les jours ?
Absolument oui — c'est même toute la philosophie de LUXLAB Collection ! 💎
Nos bijoux sont pensés et conçus pour être portés en continu, sans jamais avoir à les retirer.
Et pour vous en convaincre : avant chaque mise en vente, nous testons personnellement chaque bijou pendant plusieurs semaines sans jamais les enlever — douche, quotidien, sommeil, sorties…
Ce n'est qu'une fois ce test validé qu'un bijou rejoint la collection.
Ce que ça veut dire concrètement pour vous :
- Pas besoin de les retirer le soir
- Pas besoin de les enlever sous la douche
- Pas besoin de les retirer pour vous coucher
- Vous les oubliez — c'est le but 🤍
À noter : pour les activités physiques intenses, nous recommandons quand même de les retirer par précaution — non pas pour les protéger de l'eau ou de la transpiration, mais simplement parce que ce sont des bijoux, et qu'un choc reste un choc. 😊
Vos bijoux conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Oui, tout à fait ! Nos bijoux sont pensés pour toutes les peaux, y compris les plus sensibles. 🤍
Ils sont 100 % hypoallergéniques :
- Sans nickel — la principale cause d'allergie aux bijoux
- Sans plomb
- Sans cadmium
Et les matériaux que nous utilisons — acier inoxydable 316L, argent 925, placage or 18k, rhodium — sont reconnus pour leur tolérance cutanéeet leur respect de la peau, même en port prolongé.
Vous pouvez les porter au quotidien, en toute confiance, sans crainte de réaction. 💎
Où livrez-vous ? Quels sont les frais ?
Nous offrons la livraison à partir de 65 € d'achat.
🇧🇪 Belgique
- Point relais 4 €
- À domicile : 6,50 €
🇫🇷 France
- Point relais : 9 €
- À domicile : 9 €
🇱🇺 Luxembourg
- Point relais 2 à 3 jours : 4 €
- À domicile : 8 €
💌 Votre pays ne figure pas dans la liste ? Écrivez-nous à hello@luxlabcollection.com et nous trouverons une solution pour vous.
Quel est le temps de traitement pour les commandes ?
Voici comment ça se passe pour le traitement de votre commande :
Nous faisons tout notre possible pour expédier votre commande le jour même ou le lendemain de votre achat. 📦
En période de forte affluence, le délai de traitement peut s'étendre jusqu'à 3 jours ouvrables — mais c'est l'exception !
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Auxquels s'ajoutent ensuite les délais de livraison selon votre destination 🚚
Quel est le délai de livraison après expédition ?
Une fois votre commande expédiée, les délais estimés sont les suivants :
🇧🇪 Belgique — 1 à 2 jours ouvrables
🇫🇷 France — 2 à 5 jours ouvrables
🇩🇪 Allemagne — 3 à 5 jours ouvrables
🇪🇸 Espagne — 3 à 5 jours ouvrables
🇮🇹 Italie — 3 à 5 jours ouvrables
🇱🇺 Luxembourg — 2 à 3 jours ouvrables
🇳🇱 Pays-Bas — 2 à 3 jours ouvrables
🇵🇹 Portugal — 3 à 5 jours ouvrables
🇮🇪 Irlande — 3 à 5 jours ouvrables
🇺🇸 États-Unis — 3 à 5 jours ouvrables (FedEx Express)
⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons pas être tenus responsables des éventuels retards liés à celui-ci. En cas de souci, n'hésitez pas à nous contacter à hello@luxlabcollection.com.
D’où sont expédiés vos bijoux ?
Tous nos colis sont expédiés depuis notre atelier situé à Uccle, Bruxelles🇧🇪
Puis-je retourner mes bijoux ?
Oui, tout à fait ! Voici notre politique de retour :
Les conditions
- Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner vos bijoux
- Les bijoux doivent être non portés, dans leur état d'origine
- Les frais de retour sont à votre charge (sauf erreur de notre part)
Le remboursement
- Il est effectué sous 7 jours après réception et vérification du retour
À noter
Les bijoux en solde sont vendus en vente finale. Ils ne bénéficient pas de la politique de retour sous 30 jours. Toutefois, la garantie fabricant reste applicable en cas de défaut de fabrication constaté à la réception ou dans les délais légaux en vigueur.
Pour initier un retour, contactez-nous à hello@luxlabcollection.com et nous vous guiderons dans la démarche. 🤍
Comment initier un retour ?
Pour initier un retour, rien de plus simple :
Écrivez-nous à hello@luxlabcollection.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le ou les bijoux que vous souhaitez retourner
- La raison du retour
Nous vous répondrons sous 48h (jours ouvrés) et vous guiderons pas à pas pour la suite. 🤍
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans le cas où l'erreur vient de notre part (mauvais article envoyé, défaut de fabrication, etc.).
Dans ce cas, nous prenons bien entendu en charge les frais de retour. 🤍
Que faire si je reçois un bijou défectueux ou s’il manque une pièce ?
Si vous recevez un bijou défectueux ou s'il manque une pièce dans votre commande, contactez-nous dès réception de votre colis à hello@luxlabcollection.com.
Voici pourquoi il est important de nous le signaler rapidement : chaque préparation de commande est filmée dans notre atelier. Cela nous permet de vérifier ce qui s'est passé et de résoudre la situation au plus vite.
Ce qu'il faut nous indiquer :
- Votre numéro de commande
- Une photo ou description du problème constaté
Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution rapide et satisfaisante. 🤍
Dans ce cas, les frais de retour éventuels sont bien entendu pris en charge par nos soins.
Où puis-je trouver plus d’informations sur votre politique de remboursement ?
Pour plus de détails sur notre politique de remboursement, vous pouvez consulter notre page dédiée ici :Politique de remboursement.
Les transactions sont-elles sécurisées ?
Oui, totalement ! 🔒
Toutes les transactions effectuées sur LUXLAB Collection sont 100 % sécurisées. Vos paiements sont chiffrés et traités via des prestataires de paiement reconnus et certifiés.
Vous pouvez acheter en toute confiance. 🤍
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
💳 Visa
💳 Mastercard
💳 American Express
💳 Bancontact
🛍️ Klarna — paiement en plusieurs fois
Tous les paiements sont sécurisés et chiffrés. 🔒
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, il vous suffit de parcourir notre collection, d’ajouter vos articles préférés à votre panier, et de suivre les instructions à l’écran pour finaliser votre achat. C’est rapide et facile !
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Malheureusement, une fois la commande passée, nous ne pouvons pas la modifier. Si vous souhaitez retourner un article, il faudra initier un retour et demander un remboursement.
Que faire en cas d’erreur sur l’adresse de livraison ?
Si vous constatez une erreur dans l’adresse de livraison, merci de nous contacter le plus rapidement possible à hello@luxlabcollection.com. Nous ferons de notre mieux pour corriger l’adresse avant l’expédition. Pensez à bien vérifier votre adresse avant de passer commande, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des erreurs de ce type.
Comment puis-je contacter le service client ?
Notre service client est à votre écoute ! N’hésitez pas à nous écrire à hello@luxlabcollection.com pour toute question ou demande. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 48 heures ouvrables
Où puis-je trouver vos conditions générales de vente ?
Pour consulter nos conditions générales de vente, vous pouvez suivre ce lien :Conditions Générales de Vente (CGV). Cela vous donnera toutes les informations nécessaires concernant vos droits et obligations lors de vos achats.