Est-ce que vos bijoux résistent à l’eau ?
Oui, nos bijoux sont conçus pour résister à l’eau, ce qui signifie qu’ils ne rouilleront pas et ne vont pas verdir. Cependant, pour conserver leur éclat et leur beauté, nous vous recommandons d’éviter tout contact régulier avec l’eau salée ou chlorée, ainsi qu’avec les cosmétiques et les produits détergents.
Est-ce que mes bijoux peuvent se décolorer ?
Bien que nos bijoux soient conçus pour résister à l’eau, le plaquage peut patiner avec le temps s’ils sont exposés régulièrement à des éléments agressifs. Pour préserver leur éclat, suivez nos conseils d’entretien.
Quels matériaux utilisez-vous pour vos bijoux ?
Chez Luxlab Collection, nous utilisons principalement de l’argent 925 plaqué or 18K d’une épaisseur de 3 microns pour nos bijoux dorés, ainsi que de l’argent 925 plaqué rhodium pour nos modèles argentés. Nous proposons également des pièces en acier 316L plaqué PVD 18K, qui offrent une excellente résistance et durabilité. Tous ces matériaux de qualité supérieure garantissent éclat et longévité.
Comment dois-je entretenir mes bijoux ?
Pour garder vos bijoux comme neufs, rangez-les dans leur pochon, évitez les contacts avec l'eau salé , le chlore, les cosmétiques et les produits detergents ( si c'est le cas, rincez-les bien à l'eau clair et sechez-les ! ) n’oubliez pas de les essuyer avec un chiffon doux de temps en temps. Même si nos bijoux sont résistants à l’eau, un peu de précaution ne fait jamais de mal !
Puis-je porter vos bijoux tous les jours ?
Oui, nos bijoux sont parfaits pour un usage quotidien ! Ils allient style et robustesse, ce qui les rend idéaux pour votre routine quotidienne. Cependant, nous vous recommandons de les retirer lors d’activités sportives ou de baignade pour que le plaquage ne patine pas avec le temps.
Vos bijoux conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Absolument ! Tous nos bijoux sont hypoallergéniques et ne contiennent ni nickel, ni plomb, ni cadmium. Ils sont donc parfaits pour ceux et celles qui ont une peau sensible.
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans de nombreux pays à l’international 🌍.
Si votre pays ne figure pas dans la liste au moment du paiement, il vous suffit de nous écrire à hello@luxlabcollection.com et nous trouverons une solution pour vous.
Quel est le temps de traitement pour les commandes ?
En général, nous traitons vos commandes en un jour. Cependant, pendant les périodes de forte activité, comme les fêtes ou les soldes, cela peut prendre un peu plus de temps. Mais ne vous inquiétez pas, nous faisons de notre mieux pour que vous receviez vos bijoux rapidement !
Quel est le délai de livraison après expédition ?
Une fois votre commande expédiée, attendez-vous à recevoir vos bijoux dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés. Et bonne nouvelle : tous nos envois sont accompagnés d’un numéro de suivi, donc vous pourrez suivre votre colis en temps réel !
D’où sont expédiés vos bijoux ?
Tous nos bijoux partent de notre studio à Bruxelles.
Y a-t-il des frais de livraison ?
La livraison est gratuite pour toute commande de 45 euros ou plus en France Métropolitaine et en Belgique . Nous proposons souvent des promotions de livraison gratuite sans minimum d’achat. Gardez un œil sur nos offres !
Puis-je retourner mes bijoux ?
Oui, vous pouvez retourner vos bijoux sous 30 jours, à condition qu’ils n’aient jamais été portés et qu’ils soient dans leur emballage d’origine. Si les bijoux sont en état d’être revendus, nous serons ravis d’accepter votre retour et de vous rembourser.
Comment initier un retour ?
Pour commencer le processus de retour, il vous suffit de nous envoyer un message à hello@luxlabcollection.com. Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires pour renvoyer le colis avec un numéro de suivi.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’erreur vient de notre part (par exemple, un bijou incorrect ou défectueux). Dans ce cas, merci de nous envoyer une photo ou une vidéo de votre commande pour que nous puissions régler le problème rapidement.
Que faire si je reçois un bijou défectueux ou s’il manque une pièce ?
Si vous recevez un bijou défectueux ou si une pièce est manquante, faites-le nous savoir dès que vous recevez votre colis. Nous aimerions vérifier la vidéo de préparation pour comprendre la situation et résoudre le problème au plus vite.
Où puis-je trouver plus d’informations sur votre politique de remboursement ?
Pour plus de détails sur notre politique de remboursement, vous pouvez consulter notre page dédiée ici : Politique de remboursement.
Les transactions sont-elles sécurisées ?
Absolument ! Chez Luxlab Collection, nous prenons la sécurité de vos transactions très au sérieux. Toutes les transactions sur luxlabcollection.com sont 100 % sécurisées grâce à un cryptage SSL . Nous utilisons également des plateformes de paiement fiables comme Shopify Payments et Stripe, qui garantissent que vos informations sont protégées à chaque étape du processus d’achat. Vous pouvez acheter en toute confiance !
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour votre confort, notamment les cartes de crédit, ainsi que Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et Bancontact. Choisissez celui qui vous convient le mieux !
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, il vous suffit de parcourir notre collection, d’ajouter vos articles préférés à votre panier, et de suivre les instructions à l’écran pour finaliser votre achat. C’est rapide et facile !
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Malheureusement, une fois la commande passée, nous ne pouvons pas la modifier. Si vous souhaitez retourner un article, il faudra initier un retour et demander un remboursement.
Que faire en cas d’erreur sur l’adresse de livraison ?
Si vous constatez une erreur dans l’adresse de livraison, merci de nous contacter le plus rapidement possible à hello@luxlabcollection.com. Nous ferons de notre mieux pour corriger l’adresse avant l’expédition. Pensez à bien vérifier votre adresse avant de passer commande, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des erreurs de ce type.
Comment puis-je contacter le service client ?
Notre service client est à votre écoute ! N’hésitez pas à nous écrire à hello@luxlabcollection.com pour toute question ou demande. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 48 heures ouvrables
Où puis-je trouver vos conditions générales de vente ?
Pour consulter nos conditions générales de vente, vous pouvez suivre ce lien : Conditions Générales de Vente (CGV). Cela vous donnera toutes les informations nécessaires concernant vos droits et obligations lors de vos achats.
