Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement — Luxlab Collection
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous soumettre une demande de retour. Passé ce délai, les articles ne pourront plus être retournés ni remboursés.
Conditions d'éligibilité
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes : le bijou doit être non porté, non utilisé et non altéré, retourné dans son emballage d'origine complet et en parfait état, accompagné de la preuve d'achat (facture ou e-mail de confirmation). Si votre commande comprenait un bijou offert, celui-ci doit également être retourné.
Tout retour ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être accepté.
Articles non retournables
Certains articles sont exclus de notre politique de retour : les bijoux portés, endommagés ou incomplets, les commandes personnalisées ou sur mesure, les cartes cadeaux, ainsi que les articles en promotion ou soldés — sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut avéré du produit.
Par ailleurs, pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles et piercings ne sont ni repris ni remboursés, conformément à l'article VI.53, 5° du Code de droit économique belge.
Procédure de retour
Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à hello@luxlabcollection.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande, le ou les articles concernés et, si vous le souhaitez, le motif du retour. Nous vous répondrons avec l'adresse de retour et les instructions à suivre.
Aucun retour ne sera accepté sans validation écrite préalable de notre part. Une fois votre retour approuvé, vous disposez de 7 jours calendaires pour expédier le bijou — passé ce délai, le retour pourra être annulé et le remboursement refusé.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informons de son acceptation. Si le retour est validé, le remboursement est effectué via votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, le délai d'affichage peut varier.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés sans remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à hello@luxlabcollection.com.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, retournez le produit initial dans les conditions décrites ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.
Droit de rétractation européen
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification. Ce droit s'exerce dans les mêmes conditions que notre politique de retour : bijou non porté, dans son emballage d'origine, avec preuve d'achat. Le remboursement intervient selon les mêmes modalités que ci-dessus.
Produit défectueux ou erreur de commande
À réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier immédiatement l'état de vos articles. Si un bijou est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous sans attendre à hello@luxlabcollection.com en joignant des photos du produit concerné ainsi que votre numéro de commande. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement selon votre préférence.
Une question ?
Notre équipe est disponible à hello@luxlabcollection.com — nous vous répondons sous 48h, jours ouvrés. 🤍